Chez TimberaHome, la présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, protégeons et traitons vos données personnelles dans le cadre de nos services de transport, de livraison et de logistique.

Elle a pour objectif de vous informer de manière transparente :

• des données personnelles que nous collectons ;
• des finalités et bases juridiques de leur traitement ;
• de vos droits concernant vos données personnelles ;
• des mesures mises en œuvre pour assurer leur sécurité.

En accédant à notre site internet, en passant une commande ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services.

Informations relatives au client

Nous pouvons collecter :

• nom et prénom ;
• raison sociale ou nom de société, le cas échéant ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• informations relatives au paiement.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons jamais les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité associés.

Informations relatives au destinataire

Afin d’assurer la livraison des commandes, nous pouvons collecter :

• nom et prénom du destinataire ;
• adresse postale complète ;
• code postal ;
• ville ;
• numéro de téléphone ;
• adresse électronique utilisée pour les notifications de livraison.

Informations relatives aux transactions

Nous pouvons enregistrer :

• numéro de commande ;
• contenu de la commande ;
• description des marchandises ;
• quantité et poids des produits ;
• montant de la commande ;
• frais de livraison ;
• historique des paiements ;
• informations de facturation ;
• numéro de suivi des expéditions ;
• statut de livraison.

Données techniques

Lors de l’utilisation de notre site internet, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :

• adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• système d’exploitation ;
• informations relatives à l’appareil utilisé ;
• pages consultées ;
• date et heure de visite ;
• site internet de provenance ;
• journaux techniques et données de suivi logistique ;
• cookies et technologies similaires.

Nous traitons vos données personnelles afin de :

• traiter les commandes ;
• organiser le transport et la livraison ;
• fournir les informations de suivi des expéditions ;
• envoyer des notifications relatives aux livraisons ;
• répondre aux demandes du service client ;
• exécuter nos obligations contractuelles ;
• établir les factures et documents comptables ;
• respecter nos obligations légales et réglementaires ;
• prévenir la fraude et assurer la sécurité des services ;
• améliorer nos services et notre site internet grâce à des analyses statistiques, lorsque cela est possible, sur des données anonymisées.

Exécution d’un contrat

Conformément à l’article 6(1)(b) du RGPD, le traitement est nécessaire à :

• la gestion des commandes ;
• l’organisation du transport ;
• la livraison des marchandises ;
• la communication relative aux services commandés.

Respect d’une obligation légale

Conformément à l’article 6(1)(c) du RGPD, le traitement est nécessaire au respect :

• des obligations fiscales ;
• des obligations comptables ;
• des réglementations relatives au transport ;
• des exigences réglementaires applicables.

Intérêt légitime

Conformément à l’article 6(1)(f) du RGPD, le traitement est nécessaire pour :

• la prévention de la fraude ;
• la sécurité du site internet ;
• l’amélioration des services ;
• la gestion des réclamations ;
• le support client.

Consentement

Lorsque la loi l’exige, notamment pour certains cookies ou communications marketing, le traitement repose sur votre consentement préalable.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement, également appelé droit à l’oubli ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit d’opposition au traitement ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé lorsque la législation applicable le prévoit.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hospitality@timberahome.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires pour les demandes complexes.

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent le fonctionnement essentiel du site, notamment :

• le panier d’achat ;
• les paramètres linguistiques ;
• la sécurité du site.

Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies analytiques

Ces cookies nous permettent de comprendre l’utilisation du site et d’améliorer son fonctionnement. Ils peuvent être fournis par des outils d’analyse et sont soumis à votre consentement lorsque la législation l’exige.

Cookies fonctionnels

Ils permettent de mémoriser vos préférences et d’améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.

La désactivation des cookies essentiels peut affecter le bon fonctionnement du site.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles, notamment :

• chiffrement des communications via HTTPS ;
• contrôle des accès ;
• gestion des autorisations ;
• audits de sécurité réguliers ;
• contrats de traitement des données avec nos sous-traitants.

Malgré toutes les précautions prises, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Afin d’assurer la livraison des commandes, certaines données peuvent être communiquées à nos partenaires logistiques, notamment :

• La Poste Colissimo ;
• Chronopost ;
• DPD France ;
• SEKO Logistics ;
• tout autre prestataire logistique nécessaire à l’exécution du service.

Ces partenaires agissent conformément aux exigences du RGPD et uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions.

Lorsque des transferts internationaux de données sont nécessaires, ceux-ci sont encadrés conformément aux mécanismes prévus par le RGPD.

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données liées aux commandes, factures et obligations comptables peuvent être conservées pendant une durée comprise entre 5 et 10 ans, conformément aux obligations légales applicables.

À l’issue de cette période, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

www.cnil.fr

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter en premier lieu afin de tenter de résoudre toute difficulté de manière amiable.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

Toute modification sera publiée sur notre site internet avec indication de la date de mise à jour.

La poursuite de l’utilisation de nos services après publication des modifications vaut acceptation de la version mise à jour.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

TimberaHome s’engage à protéger vos données personnelles avec transparence, professionnalisme et conformément aux exigences du RGPD.