Chez TimberaHome, nous nous engageons à offrir à nos clients un service après-vente transparent, équitable et efficace.

La présente politique définit les conditions, procédures, droits et obligations applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.

• les conditions de retour des produits ;
• les modalités d’échange ;
• les règles de remboursement ;
• les droits et obligations respectifs du Client et de TimberaHome.

Elle vise à garantir la protection des consommateurs tout en assurant le bon déroulement des opérations commerciales.

Le Client peut demander le retour d’un produit lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• la demande est effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ;
• le produit n’a pas été utilisé, installé ou endommagé ;
• le produit est retourné dans un état neuf permettant sa revente ;
• l’emballage d’origine, les étiquettes, notices et accessoires sont conservés et retournés avec le produit ;
• une preuve d’achat valide ou un numéro de commande est fourni.

Sauf disposition légale contraire, les retours ne pourront généralement pas être acceptés dans les situations suivantes :

• produit endommagé, sali ou détérioré du fait du Client ;
• produit dont l’état ne permet plus sa remise en vente ;
• produits d’hygiène, denrées alimentaires ou articles à usage personnel ayant été ouverts après livraison ;
• produits réalisés sur mesure, personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client ;
• demande effectuée après expiration du délai de retour applicable ;
• tout autre cas d’exclusion prévu par la législation française ou européenne.

Le Client peut solliciter un échange notamment dans les cas suivants :

• réception d’un produit incorrect ;
• défaut de fabrication ou problème de qualité ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• problème de taille, de couleur ou de variante lorsque cela est autorisé par nos règles commerciales.

Tout échange est soumis à une vérification préalable et doit respecter les conditions de retour définies dans la présente politique.

Conformément au Code de la consommation et à la réglementation européenne applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit, notamment par courrier électronique.

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• biens susceptibles de se détériorer rapidement ;
• produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• logiciels, contenus numériques, enregistrements audio ou vidéo descellés après livraison ;
• autres exceptions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

Étape 1 : soumettre une demande

Le Client doit contacter notre service clientèle. La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;
• la référence du produit concerné ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• des photographies du produit lorsque cela est pertinent.

Étape 2 : examen de la demande

Après réception de la demande, nous procéderons à son examen et informerons le Client du résultat par courrier électronique dans les meilleurs délais.

Étape 3 : retour du produit

Si la demande est acceptée, le Client recevra les instructions nécessaires concernant l’adresse et les modalités de retour.

Nous recommandons de conserver toute preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi du colis retourné.

Frais pris en charge par TimberaHome

Les frais de retour sont supportés par TimberaHome lorsque :

• le produit présente un défaut de conformité ou un défaut de fabrication ;
• un produit incorrect a été expédié ;
• le produit a subi un dommage durant le transport sans faute du Client.

Frais à la charge du Client

Les frais de retour restent à la charge du Client lorsque :

• le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation sans motif particulier ;
• l’échange est demandé pour des raisons personnelles, notamment taille, couleur, modèle ou préférence.

Après réception et inspection du produit retourné :

• un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon l’état du produit et les circonstances du retour ;
• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire du Client ;
• le remboursement éventuel des frais de livraison initiaux sera déterminé conformément à la législation applicable.

Le délai de traitement est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par les établissements bancaires ou prestataires de paiement.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un défaut affectant son utilisation normale, le Client peut bénéficier des recours prévus par la législation française, notamment :

• la réparation gratuite ;
• le remplacement gratuit ;
• une réduction du prix ;
• le remboursement intégral lorsque les conditions légales sont réunies.

Conformément au droit français, le consommateur bénéficie des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité

Le produit doit correspondre à la description contractuelle et présenter les qualités qu’un consommateur peut légitimement attendre.

Garantie contre les vices cachés

Le Client peut invoquer la garantie des vices cachés lorsque le produit présente un défaut non apparent au moment de l’achat, rendant son utilisation impossible ou diminuant fortement sa valeur ou son usage.

En cas de contestation relative à une demande de retour, d’échange ou de remboursement, le Client peut contacter notre service clientèle.

Les parties s’efforceront de parvenir à une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, tout litige sera soumis au droit français et porté devant les juridictions françaises compétentes.

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande avec sérieux, équité et efficacité.