Chez TimberaHome, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de gestion des commandes clair et transparent.

La présente politique définit les conditions dans lesquelles un client peut demander l’annulation d’une commande, ainsi que les droits et obligations respectifs des parties.

Elle vise à protéger les intérêts légitimes des clients tout en assurant une organisation efficace du traitement des commandes et des services logistiques.

Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Commande confirmée mais non encore traitée

Si la commande a été confirmée mais que son traitement n’a pas encore commencé, notamment lorsque la marchandise n’a pas encore été confiée au transporteur, le Client peut demander l’annulation de la commande et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais de livraison déjà payés.

Commande traitée mais non encore expédiée

Si la commande a déjà été traitée mais que la marchandise n’a pas encore été expédiée, le Client peut demander son annulation.

Dans ce cas, les frais de traitement déjà engagés pourront être déduits du montant remboursé.

Commande déjà expédiée

Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Le Client devra attendre la réception du colis puis, le cas échéant, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de Retour.

Commandes express ou spéciales

Les commandes express, personnalisées ou faisant l’objet de conditions particulières peuvent être soumises à des frais d’annulation supplémentaires.

Ces frais seront déterminés en fonction des informations indiquées lors de la confirmation de commande.

Étape 1 : soumettre une demande

Le Client doit nous contacter dès que possible. La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;
• le motif de l’annulation, si le Client souhaite le préciser ;
• tout document justificatif utile, le cas échéant.

Étape 2 : examen et confirmation

Nous examinerons la demande dans un délai d’un jour ouvrable à compter de sa réception.

Le résultat de l’examen ainsi que le montant estimé du remboursement seront communiqués au Client par courrier électronique.

Lorsque la demande d’annulation est acceptée :

• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale ;
• le délai de remboursement est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement ;
• les frais logistiques, frais de traitement ou frais facturés par des tiers déjà engagés peuvent ne pas être remboursés.

Conformément au droit français et à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Le délai de rétractation court :

• à compter de la conclusion du contrat pour les prestations de service ;
• à compter de la réception du produit pour les achats de biens.

Si le Client demande que le service commence pendant le délai de rétractation, notamment lorsque la commande est traitée ou expédiée avant l’expiration de ce délai, il devra payer les frais raisonnables correspondant aux prestations déjà réalisées.

Toute demande de rétractation doit être adressée par écrit, notamment par courrier électronique.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable du Client, aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ni aux autres exceptions prévues par la loi.

En cas d’événement de force majeure, notamment catastrophe naturelle, guerre, grève, mesure gouvernementale, pandémie ou tout autre événement indépendant de notre volonté empêchant l’exécution normale de la commande, aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement contractuel.

Nous informerons le Client dans les meilleurs délais et l’assisterons, le cas échéant, dans le traitement du remboursement ou de toute solution adaptée.

Si le Client conteste le résultat d’une demande d’annulation, il peut contacter notre service clientèle afin de déposer une réclamation.

Les parties s’efforceront de résoudre tout différend à l’amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis au droit français et porté devant les juridictions françaises compétentes.

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Afin d’éviter des frais d’annulation inutiles, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de votre commande avant validation.