Chez TimberaHome, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de paiement simple, sécurisée et transparente.

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard

Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement tiers sécurisés et conformes aux normes de sécurité en vigueur.

La sécurité de vos informations financières constitue une priorité.

Nous ne conservons jamais les informations complètes de votre carte bancaire, notamment :

• le numéro de carte ;
• la date d’expiration ;
• le cryptogramme visuel.

Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés conformes à la norme PCI DSS.

Le montant total affiché lors du passage en caisse comprend :

• le prix des produits commandés ;
• les frais de livraison calculés conformément à notre Politique de Livraison.

Le détail des montants applicables est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.

Sauf indication contraire, tous les prix affichés sur le site constituent les prix applicables au moment de l’achat.

Lorsque la réglementation l’exige, les prix affichés incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée applicable en France.

Pour les commandes internationales, certains droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales du pays de destination.

Sauf mention contraire indiquée lors de la commande, ces frais restent à la charge du Client.

Lorsque les taxes, droits de douane ou frais d’importation sont inclus dans le prix affiché, cette information est clairement précisée sur la page produit ou lors du paiement.

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la validation de la commande.

Une fois le paiement autorisé et confirmé, la commande entre dans notre processus de traitement.

Les commandes sont généralement prises en charge dans un délai de 24 heures, hors week-ends et jours fériés.

Après validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande.

Cette confirmation contient notamment :

• le numéro de commande ;
• le récapitulatif des produits commandés ;
• les informations de paiement ;
• les coordonnées du service client.

Nous recommandons au Client de conserver ce document, qui constitue une preuve importante de la transaction conclue.

Notre site utilise des technologies de sécurité avancées, notamment :

• le protocole de chiffrement HTTPS ;
• des systèmes de contrôle et de surveillance des transactions ;
• des solutions de paiement sécurisées fournies par des prestataires spécialisés.

Ces mesures visent à protéger les données personnelles et financières de nos clients contre tout accès non autorisé.

En cas d’échec du paiement, notamment fonds insuffisants, carte refusée ou autre motif communiqué par l’établissement bancaire, le Client sera invité à vérifier ses informations ou à utiliser un autre moyen de paiement accepté.

En cas de débit anormal ou de paiement effectué plusieurs fois par erreur, nous procéderons à une vérification et, si nécessaire, au remboursement des sommes indûment perçues.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler toute commande présentant un risque de fraude ou d’irrégularité.

Toute demande de rétrofacturation ou tout comportement susceptible de constituer une fraude fera l’objet d’une vérification approfondie.

Nous collaborons avec nos partenaires de paiement et les autorités compétentes afin de :

• prévenir les transactions frauduleuses ;
• protéger les consommateurs légitimes ;
• garantir l’intégrité des opérations réalisées sur notre site.

Toute utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement pourra entraîner l’annulation de la commande, la suspension de l’accès aux services concernés et, le cas échéant, des poursuites conformément à la législation applicable.

La présente Politique de Paiement est régie par le droit français.

En cas de différend relatif à un paiement ou à une transaction effectuée sur notre site, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes conformément aux règles de compétence applicables.

Pour toute question relative aux paiements ou à la facturation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

TimberaHome accorde la plus grande importance à la sécurité des paiements et à la qualité de l’expérience d’achat de ses clients.